Mi experiencia en #CyACartuja

 

Llegados a este punto del curso finaliza nuestro camino en esta primera etapa de comunicación, y sinceramente ha sido de las asignaturas que más me han llamado la atención y puede que probablemente sea lo que me gustaría dedicarme en algún momento de mi vida no muy lejano.

La metodología de estudio que hemos utilizado y desarrollado por nuestro profesor Jose Miguel García Prados ha sido de las que mas me han llamado la atención en todo el tiempo que llevo estudiando, la realización de actividades en base a correos con fecha de entregas, lo que pretende que nos organicemos nosotros mismos nuestro tiempo, esto nos da mucha independencia y ser más resolutivos y cómo funcionaríamos en la empresa.

A todo ello los numerosos profesionales que han pasado por este curso nos han aportado unas experiencias y conocimientos que nos han echo ser más resolutivos para afrontar los problemas del curo y nuestro futuro. Entre los temas que hemos estado tocando este curso han sido el marketing en su totalidad y todas sus ramas posibles, saber comunicarnos con los demás, la importancia del lenguaje gestual, las cartas de empresa, redes sociales, marca personal, etc…

Ha sido un año intenso, pero muy productivo y los ejercicios que nos han planteado nunca eran los mismos que los anteriores, siempre innovando.

De los temas que más me interesaron en este curso sin duda han sido el potencial que tienen las redes sociales para empresas grandes y pequeñas, el poder que tienen de hacer de una empresa una comunidad con la que interactúen los clientes y hacer una marca personal de empresa. Todo ello con la buena atención al cliente y hacer que resalte frente al resto de empresas.

Todos estos conceptos no tenía ni idea de que pudieran funcionar de esa manera y los beneficios que tienen a las empresas e incluso para nosotros, nuestra vida personal y profesional.

Finalmente, también tengo que agradecer a mis compañeros que han estado siempre para ayudar, los unos a los otros, como un equipo de empresa, algo que jamás había experimentado, al igual que nunca había estado en el pellejo de un reportero tuitero y ha sido emocionante y divertido, que las personas se interesen por lo que escribes, publiques y comentes. Me ha abierto los ojos en muchos aspectos este curso y de lo que haré el día de mañana y espero que el año que viene siga en el mismo camino.

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Las damas del marketing y la atención al cliente

Estas semanas hemos estado trabajando con dos profesionales muy importantes del mundo del marketing (Adriana González) y atención al cliente (Mónica Cillán).

En maketing con Adriana hemos podido observar la importancia que tiene el posicionarnos en un mercado y la forma de destacar nuestro producto de manera que se diferencie frente al resto de la competencia, la diferenciación de la marca, que transmita, impacte, básicamente que llame la atención y interactúen con él.

Tenemos que realizar la promoción del producto de manera que sea algo que el cliente necesite, dirigirnos al público adecuado y una buena atención al cliente si fuera necesario información del dicho producto. Todo ello formará un conjunto de factores que hará de nuestro producto que sea atractivo y demandado.

Ahora bien, todo ello se tiene que complementar con una buena atención al cliente, ya que es lo más importante y lo que puede depender la ganancia o pérdida de clientes. Una buena atención al cliente es fundamental tanto para informar al cliente de nuestras nuevas ofertas o promociones, o para atender dudas o problemas que nos hayan surgido con nuestro producto, para ser corregido y sea un buen servicio.

Muchas empresas no dan hincapié a este sector de la empresa, ya que no lo ven necesario o es un gato innecesario, y actualmente la atención al cliente es lo mas demandado, tanto para redes sociales, telefonía, correos,…Todos los medios de comunicación de un producto o empresa debería de tener un asistente para cualquier problema o defecto, y que sea fácil y sencillo contactar con la empresa, y esperamos recibir una respuesta rápida y que nos ayude a resolver el problema planteado.

Pero el hecho de sólo tener las líneas de comunicación abiertas no es suficiente, ya que el púbico puede acarrear problemas de tiempo de espera, debido a la gran demanda, o incluso que pueden llegar a resolver el problema dos semanas después, ya que no dan importancia a esas solicitudes realizadas por los clientes.

Si tenemos en cuenta todos estos datos, tendremos una buena marca con la que el cliente estará satisfecho.

Aprendemos de marketing

Esta vez hemos estado trabajando con la realización de contenidos para el marketing, esto supone que para muchas empresas sea un factor de los más importantes ya que de ello depende la imagen que quieran dar a sus clientes y la forma de cómo promocionar sus productos o su propia empresa.

Ana Sofía Guzón nos aclaró esto en su explicación, y la importancia que tiene el marketing de contenidos.

Para una pyme la creación de contenidos es algo necesario para su promoción y llegar al cliente de manera que se interese por el producto o conozca la empresa y la forma en que trabajan.

La forma más usada para creación de contenidos de marketing es a través de las redes sociales y mediante publicidad que sea llamativa y visual, esto hará que tenga más seguidores y formándose así una comunidad de clientes que interactúen alrededor de la marca establecida.

Con Iñaki Jiménez hemos aprendido qué es el marketing digital y algunas de sus herramientas como los blogs y las redes sociales.

El marketing o mercadotecnia existe desde hace muchos años, el marketing digital es más reciente, concretamente desde que existe Internet. El marketing siempre ha sido muy importante para cualquier negocio que quiere difundir su producto o servicio.

Podría definirse el marketing digital como una estrategia mediante el uso de las NTIC’s e Internet de espacios relevantes o herramientas para lograr la interacción de usuarios o clientes. Los espacios más importantes son el sitio web, el blog, las redes sociales, el email marketing, etc…

Y finalmente y no por ello menos importante, el neuromarketing que nos enseñó el profesional Fernando Álvarez, que consiste en el estudio del mercado para dar a nuestros clientes lo que necesitan y cómo poco a poco va evolucionando un producto a medida que se incrementan las necesidades de los clientes o de lo contrario se queda obsoleto.

Por ello estos estudios de mercado ayudan a las empresas a entender mejor a sus clientes y mejorar su producto.

Redes sociales

Primero voy a hablaros de Facebook, es una red social bastante completa en la que puedes compartir vivencias, imágenes, vídeos, directos,… Una red social muy globalizada y en la que están un gran número de personas.

Una vez tengamos una cuenta la podemos enfocar tanto personalmente como profesionalmente, dando una gran flexibilidad al administrar nuestras cuentas. Éstas cuentas profesionales son muy efectivas para la promoción de nuestra empresa, características, su función o para las novedades que ocurren dentro de la misma, como el lanzamiento de un nuevo producto. Una vez realizado esto tendremos actividad en nuestra página con la que la interacción con los clientes será directa y hacer posible la viralización de nuestros productos. Esto para una pyme es ideal para que se hagan conocer y incluso crecer a partir de ello, ya que se hacen conocer.

Facebook de da un gran abanico de posibilidades, los cuales tu tienes la capacidad de explotarlos a tu antojo con un uso responsable de ellos.

Por último Instagram, es una red social muy visual, en la que predominan las imágenes y vídeos que podemos compartir al instante y es muy rápido y fácil. La podemos enfocar tanto para lo personal como lo profesional.

Profesionalmente es la manera de promocionar los productos de tu empresa o el método de fabricación de dicho producto, en general se utiliza para mostrar los productos terminados con una buena presentación y sea algo que atraiga a los clientes. A todo ello los clientes tienen la posibilidad de comentar y compartir las imágenes o vídeos.

Es una red social que actualmente es de las más utilizadas, por lo que si una persona monta una empresa, y quiere promocionarse de una forma rápida y visual, instagram te da esa opción para el desarrollo de tu gran o pequeña empresa.

 

Pinterest

Todos conocemos la aplicación de Pinterest, consiste en una aplicación la cual nos ayuda a promocionarnos visualmente y compartir imágenes rápidamente y muy fácil de usar. Es una de las más usadas en redes de información visual, por lo que es muy útil para promocionar tu propia empresa.

Yo he realizado un proyecto de empresa el cual estoy bastante orgulloso de él y juntos mis compañeros hemos hecho una fusión de nuestras propias empresas. La mía es una empresa de transportes a nivel internacional, la cual envía cualquier carta, paquete o incluso un contenedor entero a cualquier parte del mundo, y junto a las otras empresas hemos creado “BBC Perfecto”.

BBC Perfecto consiste en una empresa de eventos y fiestas, la cual se encarga de hacer  posible lo que el consumidor nos proponga, por muy difícil que sea nosotros lo vamos a realizar para que sea un momento inolvidable y muy especial. Somos un servicio de lujo, por lo que son eventos por todo lo alto y no se escatiman en gastos. Nuestros clientes son normalmente gente con poder adquisitivo y muy exigentes. Tenemos una reputación y un nivel el cual llevamos manteniendo desde los comienzos de esta empresa y así sera por mucho mas tiempo, por lo que tenemos que ofrecer siempre un excelente trato y muy profesional.

Todo esto es posible gracias a todos los servicios que disponemos y el personal que nos ayuda a completarlo. Entre ellos encontramos nuestro servicio de catering del que disponemos, el cual, son comidas exquisitas y de todos los países del mundo, realizadas por los mejores chefs, para que nuestros clientes se sientan como en casa; los medios de transporte, encargados de llevar a cabo toda la movilización y asegurar que todos los detalles llegan correctamente, e incluso en algunos casos estructuras enteras como escenarios, todo ello en un tiempo mínimo; nuestro servicio de eventos, que nos informa de cómo debe de ser y lo que el cliente nos pide, también si nos piden algo en medio de la organización se lo incluimos en la medida de lo posible para satisfacer al cliente ; el servicio de decoración, que usa siempre materiales de primera calidad, nos ofrece una presentación elegante y limpia . Todo ello marca la diferencia frente a otras compañías ya que marcamos la diferencia.

En el caso de que estén interesados en contratar nuestros servicios, tienen que contactar a través de nosotros por correo o por las diferentes redes sociales en las que nos promocionamos como twitter, instagram o facebook. Dependiendo de la magnitud del proyecto nos tienen que establecer un plazo (día del evento) y a partir de ese momento nos ponemos a trabajar y realizar todo el encargo en un mes aproximadamente, para tener todo organizado. Antes de todo ello, el cliente nos envía un dossier en el cual se especifican todos los detalles del evento, invitaciones, lugar, hora, etc… Luego el resto nos lo dejan en nuestras manos y realizamos todo, desde las castas de invitación hasta el mínimo detalle que nos pidan.

Una vez hecha la primera parte, es todo un cúmulo de personas las que trabajan sin descanso y dan lo mejor de sí mismas para que no haya ningún contratiempo, ya que nuestro trabajo es bastante estresante y siempre a contrarreloj. Tenemos que coordinar todos nuestros departamentos y para ello tenemos un sistema operativo el cual llevan nuestros trabajadores en su tableta, dispositivo móvil o ordenador. Mediante ese sistema tenemos a todo el mundo al corriente de la operación para tener todo controlado, y en caso de algún imprevisto ser informados inmediatamente para tomar las medidas necesarias y resolverlo en el menor tiempo posible. Desde allí controlamos los pedidos salientes y entrantes, las notificaciones y advertencias por parte del cliente, y lo mas importante el correcto funcionamiento de nuestro trabajo. Podemos encargarnos de hasta dos o tres proyectos simultáneamente, dependiendo de cómo sean y la magnitud a la que correspondan.

Cuando vamos llegando a los últimos días es cuando se palpa en el ambiente la tensión y los nervios por que todo salga correctamente. Se revisa todos los contenidos una y otra vez, se comienza a habilitar el sitio del evento del cual puede ser tanto un descampado en un lugar remoto o en la última planta de un rascacielos. Tiene un importante papel nuestro departamento de logística para llevar a cabo toda la movilización de bienes y personas al lugar del evento. Muchas veces nuestros trabajadores han tenido que ser trasladados y acondicionados para que no haya ni un paro en el trabajo, y estamos hablando de decenas de personas que son enviadas a cualquier país del mundo, ya que nuestros servicios son internacionales y no suelen ser donde nosotros trabajamos normalmente. Por lo que estos trabajadores tienen que dejar atrás a sus familias por un par de días o semanas, siempre y cuando en caso de lesión o enfermedad son enviados inmediatamente a sus casas, todo a cargo de la empresa.

Finalmente, una vez acabado todo, llamamos a nuestros clientes unos días antes para que vean el resultado y si quieren modificar algún detalle, que generalmente no tienen objeciones frente a nuestro trabajo realizado. Lo que tiene este trabajo de bonito es que es muy satisfactorio, por que ver las caras de nuestros clientes asombrados y felices por nuestra labor nos llenan de orgullo y hace que esta empresa siga creciendo más y más. Pero no todo acaba aquí, ya que el día del evento es el más importante. Tenemos que tener a nuestros camareros y cocineros ya en posición para el comienzo del evento y nuestros porteros encargados de que entren la personas invitadas, nada de desconocidos. El evento puede alargarse normalmente hasta unas 12 horas, por lo que necesitamos personal de relevo muchas veces.

Una vez concluido el evento recogemos todo nuestro material y volvemos a nuestras oficinas para organizar un nuevo proyecto.

Todos nuestros eventos están publicados en nuestras redes sociales y nuestro trabajo, por lo que si le interesa,¡no olviden en contactarnos para cualquier duda!

 

 

 

 

Netiquette y marca personal

Todos nosotros tenemos como objetivo destacar en lo que nos apasiona y en lo que nos llama la atención, ya que en eso consiste la superación de uno mismo, en ir mejorando poco a poco en nuestra vida laboral y personal. Todos pensamos en lo que nos deparará el futuro, si seremos personas relevantes o si solo simples empleados. Por ello intentamos crear siempre nuestra propia marca personal de uno mismo, para conseguir que la gente que la vea nos reconozca de inmediato y sepan quienes somos.

La marca personal nos define completamente, y no tiene que ser un logotipo u otro objeto que se reconozca visualmente, sino también puede ser una marca personal nuestra actitud, perseverancia, capacidad de resolver problemas, por cosas así son por lo que nos hacen referencia de uno mismo. Tenemos que dar la imagen que queremos que sepan de nosotros, lo que queremos transmitir a través de esa marca personal y que no haya duda alguna de nuestros ideales.

Pienso que esto e una gran manera de descubrir a personas que jamas se habían dado a conocer y gracias a la netiqueta y las marcas personales han echo realidad su sueño de poder transmitir lo que desean al resto del mundo, y provocar un movimiento cultural aún mayor, ya que todos queremos que se nos haga conocer y ser respetados por el resto de personas.

 

Comunicación interna en la empresa y posibles formas de organización

Una empresa es un gran organismo del cual salen unos productos a base de una plena organización de las actividades que se ejercen dentro de ella. Esto supone que tiene que haber comunicación entre los distintos departamentos y empleados para que se haga a cabo el proceso productivo.

La comunicación interna es fundamental en una empresa, ya que sin la información adecuada no se ejercen efectivamente las actividades y provocan una descoordinación continuada. Para ello se producen reuniones, concentraciones, clases de formación, etc…Todo ello con el personal dividido en una serie de jerarquías, las cuales cada persona conlleva una serie de responsabilidades que tiene que cumplir para su correcto funcionamiento. La empresa tiene que tener una comunicación completa con todos sus empleados, por lo que ya hasta se envían correos personales, para que tanto un operario de una fábrica, como los altos cargos de administración de la misma, tengan acceso a la misma información.

En cuanto a la organización de una empresa, es importante dejar claro que tiene que realizar cada persona, situarlo en su puesto de trabajo adecuado y seccionar el trabajo. Muchas empresas optan por una organización de división de departamentos, la cual es muy efectiva, y están todos ellos comunicados para divulgar la información o problemas rápidamente y al mismo tiempo. Esto a la hora de organizar todo el personal puede ser lo más difícil de la empresa y ser muy tedioso, ya que tenemos que tener en cuenta las aptitudes de cada trabajador de la empresa para que trabajen eficazmente y aportando los materiales adecuados para su puesto de trabajo.

Todo ello es un proceso difícil en los que hay que tener en cuenta muchos factores variables y no variables, lo que puede ser un trabajo tedioso y complicado.

Actualmente hay organizaciones de asesoramiento respecto a emprendedores que quieran comenzar a construir su propia empresa, como la asociación “Save the Ideas”. Esto proporciona gran ayuda para jóvenes que quieran empezar una nueva vida profesionalmente.

Comunicación no verbal

Estas ultimas semanas en comunicación se han pasado muchos profesionales para informarnos sobre los temas de su especialidad y muy interesantes. Son personas de un gran renombre y muy profesionales y tenemos la suerte de poder verlos en persona y que nos ayuden a conocer nuevos métodos de compartir y comunicar lo que queremos decir al resto del mundo.

Uno de los temas que hemos tocado y de los que mas interés tienen para mi es la comunicación no verbal. Es curioso y interesante como podemos saber lo que nuestro emisor quiere decirnos con solo mirar sus gestos o incluso como se siente, esto es muy útil para saber si lo que dicen es verdad, mentira, o con otro contexto. Para dominar la capacidad de leer los gestos hay que entender la sociologia de las personas en grupo o individualmente y ver como se comportan en las diferentes situaciones que tienen a lo largo del día.

Esto es muy eficaz para los cuerpos de seguridad y policía para averiguar si un sospechoso miente o nos cuenta la versión real de los hechos tan sólo con observar como se comporta y si no hace movimientos de inseguridad o nerviosismo.

Todo el tiempo estamos ejerciendo la comunicación no verbal y esto se puede observar en la forma de caminar, al sentarnos frente a alguien o la mirada. Los profesionales de conferencias y comunicación se exponen siempre hacia el resto de la gente, por lo que desde un primer momento tienen que dar una imagen de seguridad y confianza en si mismos, esto es gracias a la forma con la que se mueven para crear un ambiente en el que este el espectador este atento sus indicaciones y lo que quiere transmitirle a través de la comunicación no verbal.

Agradezco la visita que nos hicieron los profesionales Jose Luis y Paula Cavañete por su explicación sobre este tema el cual me pareció estupendo y no quite ojo de su explicación.

Presentación

Hola, me llamo Pablo Görres Munilla, como pensareis todo el mundo, diran este tipo no es español por mi apellido, pero si, lo soy. Soy un chico que viaja mucho y me encanta ver nuevas culturas y experiencias para amueblar mi cabeza de una manera diferente al resto. Soy bastante apasional y muy atento, por lo que cuando me gusta algo voy a por ello hasta el final. Estoy siempre moviendome de un lado a otro buscando nuevas oportunidades de trabajar y estudiar, y sobre todo el año de falcutad que estuve me abrió muchas puertas hacia un nuevo mundo, con una nueva visión de la vida. Mi sueño es ser una persona de negocios y adentrarme en el mercado plenamente, ya que es un tema que me parece fasciante y del cual me parece ilimitado, con miles de posibilidades diferentes. Así que tengo gran ambición por conseguir mis objetivos y a partir de los nuevos medios de comunicación que nos ofrece el mundo me conoceréis y si algún caso, en un futuro no muy lejano, haremos negocios alguna día.